Szkolenie z wypalenia zawodowego dla pracowników obsługi klienta

 

 

Zakres szkolenia:

OFERTA SZKOLENIOWA - Program budowania odporności psychofizycznej, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu, zapobiegający eskalacji stresu w miejscu pracy dla pracowników obsługi klienta.

 

INFORMACJE OGÓLNE O SZKOLENIU:

Szkolenie "Program budowania odporności psychofizycznej, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu i zapobiegania eskalacji stresu w miejscu pracy dla pracowników obsługi klienta" to dedykowany program dla profesjonalistów zajmujących się obsługą klienta (help desk). Zapraszamy pracowników obsługi klienta, help desk i doradców klienta do udziału w naszym specjalistycznym szkoleniu, które koncentruje się na budowaniu odporności psychofizycznej, przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu oraz efektywnym zarządzaniu stresem w obszarze help desk. Program obejmuje interaktywne zajęcia, praktyczne ćwiczenia i warsztaty dostosowane do specyfiki obsługi klienta.

 

Cele szkolenia:

  • Budowanie odporności psychofizycznej: Rozwinięcie zdolności do radzenia sobie ze stresem i presją w codziennych sytuacjach pracy.
  • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu: Doskonalenie umiejętności rozpoznawania i prewencji wypalenia zawodowego wśród pracowników obsługi klienta.
  • Zarządzanie stresem w obszarze Help Desk: Trening skutecznych technik radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi i konfliktowymi.
  • Efektywna komunikacja w obszarze klienta: Doskonalenie umiejętności komunikacji interpersonalnej dla lepszej obsługi klienta.
  • Doskonalenie umiejętności obsługi klienta: Rozwinięcie praktycznych umiejętności obsługi klienta w różnych kontekstach.

 

Korzyści ze szkolenia:

  • Budowanie odporności psychofizycznej: Zwiększenie zdolności radzenia sobie ze stresem, co przekłada się na spokojne i skuteczne wykonywanie obowiązków.
  • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu: Redukcja objawów wypalenia zawodowego i podnoszenie satysfakcji zawodowej.
  • Zarządzanie stresem w obszarze Help Desk: Skuteczne radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i napięciowymi.
  • Efektywna komunikacja w obszarze klienta: Poprawa relacji z klientami dzięki lepszej komunikacji interpersonalnej.
  • Doskonalenie umiejętności obsługi klienta: Skuteczniejsza i bardziej profesjonalna obsługa klienta, co przekłada się na pozytywne doświadczenia klientów.

 

Jak udział w szkoleniu przełoży się na efektywność codziennej pracy?

  • Budowanie odporności psychofizycznej: Skuteczne wykorzystanie treningu odporności psychofizycznej w sytuacjach stresowych.
  • Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu: Wykorzystanie strategii prewencyjnych w codziennych obowiązkach, minimalizacja negatywnego wpływu wypalenia zawodowego.
  • Zarządzanie stresem w obszarze Help Desk: Skuteczne zastosowanie technik radzenia sobie ze stresem w sytuacjach trudnych i napięciowych.
  • Efektywna komunikacja w obszarze klienta: Stosowanie doskonalonych umiejętności komunikacyjnych dla lepszej interakcji z klientami.
  • Doskonalenie umiejętności obsługi klienta: Skuteczne stosowanie praktycznych narzędzi i strategii obsługi klienta w różnorodnych sytuacjach.

 

Adresaci szkolenia:

  • Pracownicy help desk i obsługi klienta.
  • Doradcy klienta i pracownicy mający bezpośredni kontakt z klientem.
  • Osoby odpowiedzialne za budowanie pozytywnych relacji z klientami w firmach.

 

Metody szkoleniowe:

  • Interaktywne wykłady i ćwiczenia praktyczne prowadzone przez trenerów
  • Studium przypadków i symulacje sytuacji z życia zawodowego w branży medycznej
  • Indywidualne i grupowe refleksje oraz feedback
  • Diagnoza psychologiczna i omówienie wyników
  • Ćwiczenia indywidualne i grupowe
  • Dyskusje i wymiana doświadczeń
  • Indywidualne konsultacje z trenerami
  • Analiza przypadków

 

PROWADZĄCY:

• Paweł Gębicki (psycholog, trener umiejętności miękkich, diagnosta). Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z zakresu komunikacji, negocjacji, zarządzania zespołem, rozwiązywania problemów, zarządzania stresem i czasem. Specjalizuje się w diagnozie i rozwoju kompetencji przywódczych.

• Weronika Ławniczak (terapeuta medycyny zintegrowanej, dietetyk, mentor i szkoleniowiec, trener kompetencji miękkich i budowania rezyliencji). Zajmuje się wspieraniem ludzi w osiąganiu harmonii i równowagi w życiu osobistym i zawodowym. Prowadzi szkolenia i warsztaty z zakresu zdrowego stylu życia, odżywiania, relaksacji, medytacji, mindfulness, asertywności, inteligencji emocjonalnej, zarządzania emocjami.

 

Zakres szkolenia:

Budowanie odporności psychofizycznej:

  • Trening skutecznych technik radzenia sobie ze stresem w codziennych sytuacjach pracy.
  • Diagnoza indywidualna odporności psychofizycznej uczestników.

 

Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu:

  • Rozpoznawanie objawów wypalenia zawodowego.
  • Strategie prewencyjne i diagnoza indywidualna.

 

Zarządzanie stresem w obszarze Help Desk:

  • Trening skutecznych technik radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi i konfliktowymi.
  • Indywidualne sesje diagnozy stresu zawodowego.

 

Efektywna komunikacja w obszarze klienta:

  • Doskonalenie umiejętności komunikacji interpersonalnej w kontekście obsługi klienta.
  • Praktyczne ćwiczenia skupione na budowaniu pozytywnych relacji z klientami.

 

Doskonalenie umiejętności obsługi klienta:

  • Rozwinięcie praktycznych umiejętności obsługi klienta w różnorodnych sytuacjach.
  • Warsztaty skoncentrowane na rozwijaniu konkretnych umiejętności obsługi klienta.

 

Dodatkowe informacje:

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają narzędzia do skutecznego radzenia sobie z wypaleniem zawodowym w sektorze Help Desk, co przyczyni się do poprawy atmosfery i efektywności pracy w zespole.

 

Podsumowanie:

Szkolenie "program budowania odporności psychofizycznej, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu i zapobiegania eskalacji stresu w miejscu pracy dla pracowników obsługi klienta" umożliwia pracownikom obsługi klienta rozwijanie umiejętności radzenia sobie ze stresem, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu i skutecznego zarządzania emocjami w miejscu pracy. Udział w szkoleniu to inwestycja w dobrostan pracowników i efektywność pracy całego zespołu.

 

Czas szkolenia: 15h

Szkolenie prowadzone przez 2 trenerów

Szkolenie dla grup od 10-12 osób w formie stacjonarnej

Dla grupy powyżej 12 osób – cena ustalana indywidualnie

 

CENA SZKOLENIA OBEJMUJE:

 

  • Materiały szkoleniowe.
  • Przerwy kawowe.
  • Indywidualne sesje diagnozy psychologicznej.
  • Certyfikat ukończenia szkolenia.

 

CENA SZKOLENIA NIE OBEJMUJE:

 

  • Zakwaterowania w hotelu (możemy zorganizować szkolenie w wybranym miejscu i zająć się całą organizacją)
  • Kosztu dojazdu do miejsca szkolenia
  • Koszty cateringu na miejscu

 

Trenerzy

⦁ 21 lat doświadczenia w przeprowadzaniu szkoleń

⦁ Ponad 1000 przeszkolonych osób

⦁ Doświadczenie w różnorodnych grupach docelowych

⦁ Ponad 2500 diagnoz psychologicznych

 

Dostarczamy profesjonalne rozwiązania szkoleniowe, które tworzone są w oparciu o wiedzę i doświadczenie zdobyte podczas dziesiątek przeprowadzonych projektów doradczych i szkoleniowych. Trenerzy to eksperci i jednocześnie praktycy posiadający zarówno doświadczenie biznesowe jak i umiejętności trenerskie.

 

Cena pakietu

1200 zł za osobę

Zadzwoń i zamów szkolenie z wypalenia zawodowego dla pracowników obsługi klienta tel. 798 613 024

 

Trenerzy
Paweł Gębicki
Psycholog, trener umiejętności miękkich, diagnosta.

Weronika Ławniczak

Terapeuta medycyny zintegrowanej, dietetyk, mentor i szkoleniowiec, trener kompetencji miękkich i budowania rezyliencji.

O mnie
W 2002 roku ukończyłem Uniwersytet Humanistycznospołeczny SWPS w Warszawie tytułem Magistra Psychologii.
W 2004 ukończyłem Podyplomowe Studium "Kompetencje Psychologiczne i Negocjacyjne w Firmie" w Szkole Głównej Handlowej.

Posiadam doświadczenie zawodowe w pracy z dziećmi, młodzieżą i osobami dorosłymi. Prowadzę własny gabinet psychologiczny a doświadczenie zdobywałem pracując w ośrodkach wsparcia dla osób z niepełnosprawnością, rehabilitacji uzależnień i podwójnej diagnozy, samopomocy środowiskowej, domach pomocy społecznej, ośrodkach pomocy społecznej, placówkach oświatowych, instytucjach samorządowych i organizacji pozarządowych a także w korporacjach zajmując się HR, rekrutacją, zarządzaniem projektami dla branży IT, NGO a także społecznymi pod patronatem Prezydenta RP.

Odbyłem kilkadziesiąt szkoleń z zakresu psychologii i biznesu. Wdrażam własne programy szkoleniowe na zlecenie (m. in. budowanie zespołu, konflikty, asertywność, negocjacje, zarządzanie czasem, kreatywność, kompetencje interpersonalne, problematyka wypalenia zawodowego, itp.). Jestem mediatorem w sprawach karnych oraz rodzinnych. Zajmuję się również doradztwem zawodowym dla absolwentów szkół w tym także szeroko pojętą diagnozą psychologiczną. Posiadam wieloletnią praktykę pracy z osobami ze służb mundurowych (Straży Pożarnej, Policji zajmując się problemem stresu w pracy, po stracie, wypalenia zawodowego, adaptacji do zmiany itp.).

Specjalizuję się także w pracy z nabywania motywacji do zmiany, radzenia sobie z nawykami oraz pomocy osobom w sytuacji konfliktu okołorozwodowego współpracując z kancelariami prawnymi. Obecnie prowadzę dwa projekty startupowe z branży HRTech i E-commerce.
Prywatnie interesuję się elektroniką oraz sztuką dobywania miecza (Iaido). Jestem też członkiem Mensy.
Współpracuję z:
Publikacje
Publikacja mojego autorstwa jest częścią książki "Dla dobra dziecka", która będzie wydana w 2023 i dotyczy wizji dziecka jaką mają współcześni rodzice oraz koncepcji jego wychowania, także filozofii wychowania i kształcenia, jaką każdy z nas – dorosłych – „ma” w swojej głowie, a niektórzy także w sercu. Zapraszam do czytania.

Kontakt
Dojeżdżam do klienta na terenie całego powiatu otwockiego oraz Warszawy. Dla klientów z powiatu mińskiego, grójeckiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, legionowskiego i wołomińskiego do ceny spotkań będzie doliczona dopłata za dojazd (od 50zł do 100zł w zależności od odległości).
Dla klientów spoza granicy Polski możliwe sesje online.

Dane kontaktowe

Telefon
798 613 024

Nr konta: 64 1020 1097 0000 7802 0127 5064


Email
psycholog@pggp.pl


Wizyty możliwe są codziennie w godzinach 10.00-22.00 po uprzednim umówieniu. Ostatnie możliwe spotkanie o godzinie 20.00.

Każda wizyta umawiana jest telefonicznie lub poprzez email.
Wyślij zapytanie bezpośrednio z urządzenia mobilnego skanując QRkod poniżej
Copyright © 2023 Paweł Gębicki